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电动按摩椅进影院引争议 律师:建议影院和平台方标注清楚

来源:东方网  


(资料图片)

东方网记者熊芳雨8月9日报道:伴随着暑期档票房走高,观影人群大量涌入电影院,#按摩椅能不能离开电影院#的讨论也受到百万网友关注。显然,并不是所有观众都喜欢按摩椅,“坐着不舒服”“被动体验”“按摩不到位”“影响观影”“卫生问题”……成为按摩椅的“七宗罪”。但喜欢的观众又非常享受,边看电影边按摩,“爽到不想走”。律师表示,不论观众喜欢与否,影院都需尽到提醒义务。

市民王女士上周末去看了《巨齿鲨2》,电影放映过程中,王女士身下的按摩椅突然自己动了起来,把她吓了一跳。“不仅是惊吓,按摩椅的力道也大得超乎想象,掐脖子就算了,还要从腰上走一遍,就像后背被打了一拳”。而市民孟女士则表示,“喜欢!花钱按摩保质保时,可以自选15分钟或20分钟,挺舒服的,还没有充卡的负担”,孟女士说,自己很喜欢按摩,但是去按摩店需要与人交流、还要面临“要不要充卡”的盘问,而电影院的按摩边看电影边进行,更为自在。

按摩椅有人喜欢,有人不喜欢,这都很正常,观众的诉求也并非是把按摩椅“赶出”电影院,而是能给予更多选择权,让喜欢或不喜欢,都能自由选择。

上海一影院刘经理告诉记者,按摩椅的收入一般两种模式,一种是厂家每月付租金给影院,一种是每月按收入和影院分成,属于影院固定收入中的大头,绝对值不高,但“旱涝保收”,所以几乎每家影院多少都有按摩椅。

“椅子大部分都是安装在黄金位置,有些在线上购票时观众看不到位置是否带按摩”,刘经理说,就意味着大部分消费者在选座时对按摩椅避无可避。但我们在线下购票时会告知,有消费者不喜按摩,要求调换座位,也都是比较后排的位置,往往消费者会妥协。“我们也接到过不少投诉,按摩椅关不掉、扫码了却不按摩、按摩完不能复位等等”,刘经理也很苦恼,但是这确实也是影院营收一部分,影院也是两难。

网友呼吁不如单独设置按摩厅。记者看到,还是有不少影院在线上购票时标注了按摩厅。陆经理所在的影院就有标识,“我们按摩椅会特意标出vip按摩厅”,陆经理表示,观众可根据自己喜好来选择,不过就按摩椅使用情况来看,观众并不太热衷在观影期间使用。大部分观众选择按摩厅也不是奔着按摩,而只是排片和时间合适。

之后是否会考虑热门影片设置按摩厅和非按摩厅?陆经理回应,这不太可能,毕竟每部影片片长、观众热度都不同,排片还是会以单座产出为前提。

“按摩椅现在受到这么强烈反对的主要原因,是其导致影院座椅的舒适度降低,虽然其价格可能与其他座位一致,但是消费者有权利知道其购买的产品或服务真实情况,并选择是否接受,影院未告知真实情况的侵犯了消费者的知情权”,上海德尚律师事务所陈雨双律师认为,其实是否侵犯消费者知情权有个较直接及简单的判断方式,当我知晓该信息是否会影响我继续消费,目前按摩椅的情况就符合该情形,在消费者知晓有按摩椅的情况下,其可能选择其他座位,不予告知无法选择的情形侵犯消费者的知情权。

律师陈雨双建议,观众购票时影院明确告知按摩椅情况,对真正想要按摩功能的消费者提供服务,也给予不愿意被打扰观影的消费者选择、拒绝的余地,才能争取达到消费者及影院共赢的结果。

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