人社部：杜绝“蹲式”柜台 保障热线畅通 开展服务提升行动

新华社北京5月6日电(记者叶昊鸣、魏玉坤)记者6日从人力资源社会保障部了解到，人力资源社会保障部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，聚焦精减证明材料等方面，着力解决系统行风建设存在的问题。

据了解，为深入贯彻中央关于集中整治形式主义官僚主义的部署要求，着力解决系统行风建设存在的问题，除了优化服务设施外，人力资源社会保障部还将聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、畅通服务热线等方面，并开展专项提升行动。

据人力资源社会保障部有关负责人介绍，进一步精减证明材料，将坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，加强事中事后监管。

此外，减少排队时间，将对排队时间长的前3个事项剖析原因，加快推进一窗通办模式，推动人力资源社会保障服务事项全流程网上办。压缩办结时限，将明确每一项人力资源社会保障行政审批服务事项办结时限，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减30%。严格工作纪律，将严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语，甚至与群众争执等情况。保障热线畅通，将加大热线电话服务供给，完善热线功能，确保一次性接通率达到80%以上。

这位负责人强调，各地各单位要对照上述要求，采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找本地本单位存在的突出问题及其具体表现，从严从实整改;要建立问题台账，逐项明确整改时间、具体措施，实行销号式管理，确保整改到位;要坚持以下看上，窗口单位在经办服务中发现的政策难理解、落实难度大、流程不科学及其他群众反映强烈的问题，要及时向业务主管单位反映，作为制定完善政策的重要参考。

关键词： 热线畅通