挣你粗心的钱 APP自动续费套路深 消费者维权亟需公益诉讼发力

填平自动续费“黑洞”亟需公益诉讼发力

张涛

近日，浙江杭州的刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士表示，“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”新华社记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重。

“自动续费”是一些APP运营商的惯用伎俩。在消费者购买付费服务时，APP的自动续费标识往往不明显，有的甚至默认勾选，消费者一不小心就会落入陷阱。消费行为本应是你情我愿，明明白白，运营商利用欺骗手段实现自动续费，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

今年1月1日起施行的《电子商务法》，直接剑指电商的搭售行为。该法明确，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项;违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

前有禁止条款，后有具体罚则，《电子商务法》出台伊始，人们对于遏制“默认搭售”充满期待。然而，从新华社记者调查来看，电商法的实施并非带来海清河晏，一些商家的自动续费“黑洞”仍在疯狂“吞”金。《电子商务法》规定的“以显著方式提醒消费者注意”，一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等提醒，但不少APP还在采取格式条款、浅色小字等“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。即使消费者事后发现上当，想取消自动续费也是难上加难。

一些APP运营商知法犯法，侵害消费者权益的底气从何而来?一方面，APP点多面广，政府监管存在难度。截至2018年5月底，我国市场上监测到的移动应用APP为415万款。有关部门要想对每一种APP进行有效监控，及时发现和查处违规行为，无异于大海捞针。

另一方面，侵权行为往往涉及金额不大，消费者维权动力不强。自动续费通常就是十几元、几十元，由于钱并不多，不少消费者往往放弃投诉维权，干吃哑巴亏。只要自己能退订取消续费，对于之前的侵权行为也就不愿再追究。一些商家正是抓住了消费者喜欢息事宁人的“弱者心态”，埋下自动续费“陷阱”，能骗多少是多少，能瞒多久是多久。

要填平自动续费“黑洞”，必须让法律发挥威力，使坑蒙拐骗的商家付出应有代价。为此，除了有关部门加强监管，广大公众积极维权外，更需要各级消协担当作为。浙江省消保委相关负责人表示，已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，调查了解情况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。与消费建议相比，人们更期待各级消费者协会运用公益诉讼利器，代表广大消费者向商家讨还公道。

消费者个体力量有限，与商家较真难免势单力薄，公益诉讼则可以改变消费者的弱势地位，倒逼商家敬畏消费者权益。只有让消费民事公益诉讼成为一种常态，商家任何违规行为都可能被诉至公堂，最终搬起石头砸自己的脚，类似自动续费这样的消费陷阱自然会逐渐消失

关键词： APP 消费者维权