银行无障碍环境建设标准发布 导盲犬获准出入银行网点

人民网北京7月4日电 (记者罗知之)昨天，中国银行业协会发布了《银行无障碍环境建设标准》，从无障碍外部环境、无障碍内部环境、信息无障碍三方面对银行营业网点建设做出了要求。具体包括，银行网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅、配置具有振动功能的叫号提示器，和配置至少2名具有手语服务能力的服务人员等。

针对无障碍外部环境，《标准》要求，银行网点新建的无障碍设施应与周边的无障碍设施相衔接，如无障碍机动车停车位、室外盲道、无障碍出口、轮椅坡道、升降平台等。

针对无障碍内部环境，银行网点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅，并在营业厅外张贴相应标志。同时，网点应在大堂服务台、封闭式及开放式柜台窗口等处设置“低位服务柜台”，在电子银行体验台、便民服务台、自助银行等处设置“低位服务设施”，以方便乘坐轮椅的客户使用。

针对信息无障碍，《标准》要求，银行应在保护普通客户金融消费权益的基础上，为残疾人群体提供语音、盲文、手语、闪光振动、定点定向、电话预约等服务。

具体来看，《标准》指出，银行营业网点应配置至少2名具有手语服务能力的服务人员，为听力、语言残疾客户提供便捷;应配置具有振动功能的叫号提示器，帮助视力、听力残疾客户更及时地获取排队叫号信息;应布放盲文版业务指南，并提供“助盲识币签名卡”，让视力残疾客户可依据卡片上的盲文提示识别钱币金额;此外，还应在现金柜台和非现金柜台摆放盲文密码输入键盘等。

“无障碍环境建设是社会建设的永恒主题，人人需要，人人乐享，也是社会的宏大叙事，更是社会文明进步的显著标志。无障碍环境建设让残疾人、老年人都能够平等参与，融合共享社会文明成果，获得有尊严体面和舒适健康的生活品质，也让全社会成员有更多的获得感、安全感、幸福感。” 中国残疾人联合会副主席吕世明表示。

中国银行保险监督管理委员会副主任张显球提出，社会责任建设任重而道远，无论是从国家发展战略的高度上，还是从传统金融向现代金融转轨的特殊阶段中，都要求全行业凝聚共识，形成合力，多方参与，攻坚克难，把中国银行业社会责任工作推向新高度。

据了解，当天还发布了《2017年度中国银行业社会责任报告》。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟介绍，《报告》主要包括八部分内容：一是银行业保持安全稳健运行，促进经济可持续高质量发展;二是助力深化供给侧结构性改革，提升金融服务实体经济的水平和效率;三是精准扶贫脱贫，助力打赢脱贫攻坚战;四是践行普惠金融理念，不断提高广大人民群众对金融服务的获得感和满意度;五是积极发挥金融科技作用，不断改善消费者体验;六是把握机遇，主动适应扩大对外开放新形势;七是推进绿色发展，共建美丽中国;八是投身公益事业，不忘初心反哺社会。

“银行业要坚决落实国家产业政策，坚持服务实体经济，继续落实国家战略，推动绿色金融、普惠金融向纵深发展，继续深化金融体制改革，加强社会责任体系建设。中国银行业协会要充分发挥好社会组织平台和纽带作用，推动银行业社会责任交流发展，助力银行业社会责任工作的深入开展。” 中国银行业协会会长单位代表、中国建设银行副行长张立林说。

关键词： 标准发布 银行 环境建设